Widget der Woche: FAQ-Widget für den IT-Support  

Weniger Standardanfragen. Klarere Antworten. Entlastete Teams. 

Wenn wiederkehrende IT Fragen Zeit kosten 

„Wie setze ich mein Passwort zurück?“, „Warum funktioniert der VPN-Zugang nicht?“, „Wo finde ich die aktuelle IT-Richtlinie?“  

Solche Fragen gehören zum Alltag vieler IT-Teams – unabhängig von Branche oder Unternehmensgröße. Besonders in Organisationen mit verteilten Standorten oder hybriden Arbeitsmodellen steigt der Bedarf an schnell verfügbaren, verlässlichen IT-Informationen.  

In Staffbase Umgebungen zeigt sich das sehr deutlich: Die Plattform ist etabliert und wird intensiv genutzt. Genau deshalb erwarten Mitarbeitende Antworten direkt in der Employee App oder im Intranet – ohne Umwege über Tickets oder E-Mails. 

Was bereitet Unternehmen Sorgen? 

Aus realen Projekten und Gesprächen mit IT und Kommunikationsteams ergeben sich immer wieder dieselben Pain Points: 

  • Hohe Anzahl an Standardanfragen im ITSupport 
    Viele Tickets betreffen bekannte Themen, die sich mit guten FAQs vermeiden ließen. 
  • Abhängigkeit der Redaktion von der IT 
    Kleine Änderungen an FAQ-Seiten oder Hilfetexten erfordern oft technische Unterstützung. 
  • Verteilte Informationsquellen 
    Anleitungen liegen im SharePoint, Hinweise in alten News, Richtlinien in PDFs. 
  • Schlechte Auffindbarkeit 
    Mitarbeitende wissen nicht, wo sie suchen sollen – und fragen lieber direkt nach. 

Das belastet IT-Teams, bremst Redaktionen aus und führt zu unnötiger Unzufriedenheit bei Mitarbeitenden.  

Die Lösung: Ein regelbasiertes FAQ-Widget mit dem JASP Widget Builder 

Mit dem FAQ-Widget auf Basis des Widget Builders for Staffbase lassen sich genau diese Herausforderungen pragmatisch adressieren.  

Wichtig dabei: Es handelt sich nicht um einen KI Chatbot, sondern um ein interaktives, regelbasiertes FAQ-Widget, das redaktionell gepflegt wird und jederzeit anpassbar ist. 

Was zeichnet die Lösung aus? 

  • No-Code und redaktionell steuerbar 
    Redakteur*innen pflegen Fragen, Antworten und Links selbst – ohne Programmierung. 
  • Gezielte Personalisierung 
    Inhalte können nach Zielgruppen ausgespielt werden, z. B. nach Standort, Rolle oder Gerätekategorie. 
  • Schnelle Umsetzung 
    Widget konfigurieren, Widget URL generieren, in Staffbase einbinden – fertig. 
  • Erweiterbar und praxisnah 
    Verlinkungen zu Formularen, SharePoint Seiten oder Kontaktmöglichkeiten sind jederzeit möglich. 

Typische Inhalte im FAQ-Widget: 

  • Passwort Reset und Account Themen  
  • VPN-Zugänge und Remote Work Hinweise  
  • Geräteeinrichtung (Laptop, Smartphone)  
  • Verweise auf IT-Richtlinien im SharePoint  
  • Klare Eskalationswege für Sonderfälle 

Technischer Hintergrund – verständlich erklärt 

Der Widget Builder ist eine Erweiterung für das Staffbase Intranet und die Employee App.  

Der Ablauf ist bewusst einfach gehalten: 

  1. Konfiguration des Widgets im Widget Builder  
  2. Bereitstellung einer Widget URL nach Abschluss der Konfiguration  
  3. Einbindung dieser URL im Staffbase Studio per Copy&Paste 

Die IT ist in der Regel nur beim initialen Setup oder bei optionalen Schnittstellen eingebunden. 
Der laufende Betrieb – also Pflege, Anpassung und Aktualisierung der Inhalte – liegt vollständig bei der Redaktion. 

Bestehende Inhalte aus Microsoft 365 oder SharePoint werden verlinkt oder eingebunden. So bleibt die bestehende Informationsarchitektur erhalten und Inhalte müssen nicht doppelt gepflegt werden. 

Praktischer Mehrwert & Effekte 

Für die Redaktion 

  • Weniger Rückfragen und manuelle Abstimmungen  
  • Volle Kontrolle über Inhalte und Aktualität  
  • Schnelle Reaktion auf neue IT-Themen 

Für die IT-Abteilung 

  • Entlastung bei wiederkehrenden Standardanfragen  
  • Fokus auf komplexe, individuelle Support Fälle  
  • Strukturierte Wissensvermittlung statt Einzelkommunikation 

Für Mitarbeitende 

  • IT-Informationen jederzeit verfügbar  
  • Klare Orientierung im digitalen Arbeitsalltag  
  • Höhere Akzeptanz von Staffbase als zentrale Informationsplattform 

Das Ergebnis: besserer Informationsfluss ohne zusätzliche Komplexität im laufenden Betrieb oder in der redaktionellen Pflege. 

Fazit 

Das FAQ-Widget für den IT-Support ist ein typisches Beispiel dafür, wie sich mit dem Widget Builder for Staffbase konkrete Alltagsprobleme effizient lösen lassen.  

JASP bringt dabei über 20 Jahre Erfahrung in digitalen Arbeitsplätzen, Microsoft365Umgebungen und Staffbase Erweiterungen ein. Der Fokus liegt nicht auf Showcases, sondern auf stabilen, wartbaren Lösungen, die im Alltag funktionieren. 

👉 Jetzt Use Cases entdecken https://www.widgetbuilder.de/de/widgets/

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