Персонализация в интранете: релевантность вместо потока информации 

Каждое утро одна и та же картина: Сотрудники открывают интранет и сталкиваются с потоком информации. Новости компании из других мест, события из других отделов, предложения из столовой за 300 километров. То, что актуально для одних, создает шум для других. В результате важная информация теряется, интранет превращается в обязательное занятие, а не в полезный рабочий инструмент. Это расстраивает отделы коммуникаций и редакционные команды интранета - ведь, несмотря на большие усилия, уровень принятия платформы снижается. 

Ожидания сотрудников понятны: они хотят быстро находить именно ту информацию, которая соответствует их роли, местонахождению и текущей ситуации. Ни больше, ни меньше. Персонализация - это уже не просто приятная мелочь, а основное требование для успешной внутренней коммуникации. 

Что беспокоит компании 

В своей повседневной работе с Staffbase мы постоянно сталкиваемся с подобными проблемами: 

Редакционные команды производят больше контента, но охватывают меньшее количество людей. Чем крупнее и децентрализованнее компания, тем сложнее целенаправленно распространять контент. Сообщение, важное для сотрудников производства в Мюнхене, не представляет интереса для маркетинговой команды в Гамбурге - и наоборот. 

Распределение контента вручную отнимает много времени и приводит к ошибкам. Редакторам приходится думать над каждой новостью: Кто должен ее увидеть? Какую целевую группу она затронет? Должна ли она быть видна только в определенных местах? Эти решения требуют времени и часто приводят к неадекватным результатам. 

ИТ-ресурсы завязаны на кастомизацию. Если специализированные отделы хотят воспроизводить специфическую информацию - например, графики смен на производстве или данные о продажах - им нужна техническая поддержка. ИТ-отдел становится узким местом для каждого нового случая использования. 

Сотрудники разрабатывают стратегии избегания. Когда интранет превращается в информационную пустыню, люди ищут собственные пути: списки Excel по электронной почте, неофициальные командные каналы, офисный грейпвайн. Центральная платформа теряет свою функцию центрального источника информации (единой точки истины). 

Как Конструктор виджетов обеспечивает целевую персонализацию 

Конструктор виджетов для Staffbase решает именно эти проблемы. Он позволяет редакторам и менеджерам по связям с общественностью отображать контент в соответствии с требованиями целевой группы - после первоначальной настройки ИТ-специалистами большинство корректировок можно выполнить без дополнительной технической поддержки. 

Персонализация без кодов для редакции: С помощью Widget Builder редакционные команды могут самостоятельно определять, кто видит тот или иной контент. Таргетинг работает на основе атрибутов пользователя, хранящихся в Staffbase - обычно это местоположение, отдел, роль или язык. Также могут использоваться индивидуальные атрибуты профиля, если они доступны в профиле пользователя. После настройки отображение запускается автоматически. Меню отображается только для сотрудников соответствующего места, информация о сменах - только для соответствующих команд, новости руководства - только для соответствующей целевой группы. 

Практический пример: юбилеи: Классический случай значимой персонализации. С помощью конструктора виджетов дни рождения и юбилеи компании могут отображаться автоматически и с учетом местоположения. Сотрудники головного офиса видят юбилеипо месту нахождения, в то же время местные коллеги в региональных филиалахбыть признаны внутри компании. Редакционная команда может централизованно поддерживать данные - например, с помощью списков SharePoint, которые заполняются из HR-систем, - и данные автоматически отображаются в соответствии с сохраненными правилами. 

Интеграция вместо отдельного решения: Конструктор виджетов использует существующие источники данных из Microsoft 365 и SharePoint. Информацию не нужно хранить дважды. Например, виджет может напрямую обращаться к списку SharePoint и отображать содержимое, отфильтрованное в интрасети Staffbase. Это сокращает объем работ по обслуживанию и позволяет поддерживать информацию в актуальном состоянии. 

Гибкие сценарии применения: Типичный пример - отправление общественного транспорта в разных местах. Живой источник данных (например, публичный API или список SharePoint) интегрируется с помощью конструктора виджетов. Сотрудники автоматически видят только отправления для своей остановки - на основе атрибута местоположения в профиле Staffbase. Другие сценарии включают персонализированные новостные ленты, информационные панели для конкретной команды, обратный отсчет времени для региональных мероприятий или заполненности парковок - без индивидуального программирования для каждого случая. 

Как работает техническая реализация 

Интеграция намеренно упрощена: Первоначальной настройкой занимается ИТ-отдел. Он настраивает конструктор виджетов в Staffbase, конфигурирует подключение к необходимым источникам данных (например, SharePoint, Microsoft 365) и определяет доступные атрибуты пользователей для таргетинга. Также определяются основные критерии персонализации - какие атрибуты профиля доступны, какие источники данных должны быть подключены. 

После этого все в руках редакции. Коммуникационные менеджеры могут создавать новые виджеты, настраивать существующие и определять правила таргетинга с помощью интуитивно понятного пользовательского интерфейса. Глубокие технические знания не требуются - интерфейс интуитивно понятен и может использоваться самостоятельно после короткого периода ознакомления. Редакционная команда остается в состоянии действовать, даже если у ИТ-отдела в данный момент другие приоритеты. 

Редакционные изменения - например, корректировка целевой группы или обновление контента - осуществляются за считанные минуты, а не за недели. Добавляется новое место? Изменяется организационная структура? Такие изменения вносятся непосредственно в интерфейс редактирования, если соответствующие атрибуты пользователя доступны в Staffbase. При подключении новых источников данных или выполнении более сложных требований ИТ-специалисты остаются на связи. 

Что конкретно улучшается для всех участников 

Для редакции Персонализация с помощью конструктора виджетов означает меньше усилий и лучшие результаты. Вместо того чтобы создавать отдельные новости для каждого места, создается пост и автоматически доставляется нужной целевой группе. Редакционная команда может сосредоточиться на стратегических коммуникациях, а не теряться в логике ручного распределения. 

Для ИТ-отдела резко сокращает количество индивидуальных запросов. После первоначальной настройки большинство редакционных приложений работает без дополнительной технической поддержки. ИТ-отдел освобождается от операционной деятельности и может сосредоточиться на стратегических проектах. 

Для сотрудников интранет наконец-то становится тем, чем он должен быть: полезной, четко организованной платформой, предоставляющей именно ту информацию, которая важна в любой момент времени. Меньше шума, больше актуальности. Это не только повышает удовлетворенность, но и увеличивает фактическое использование платформы. 

Опыт наших проектов показывает: Когда сотрудники получают актуальный контент, использование платформы значительно возрастает. Платформа превращается из чистого канала (информация распространяется) в средство притяжения (сотрудники активно ищут информацию), потому что они знают, что найдут там то, что им нужно. 

Вывод: персонализация создает дополнительные преимущества для всех 

Релевантная коммуникация - это не вопрос количества контента, а вопрос его правильного отображения. Конструктор виджетов для Staffbase предоставляет редакционным командам инструменты для целенаправленного размещения информации - после первоначальной настройки ИТ без технических препятствий и длительных процессов. 

JASP обладает более чем 20-летним опытом работы в среде Microsoft и глубокими знаниями в области интеграции Staffbase. Как надежный партнер, мы предоставляем поддержку не только при первоначальной настройке, но и во время текущей эксплуатации - чтобы ваши внутренние коммуникации были настолько персонализированными, насколько этого ожидают ваши сотрудники. 

Запросите бесплатную демонстрацию 

Хотите посмотреть, как могут выглядеть персонализированные виджеты в вашей интрасети Staffbase? Мы покажем вам в необязывающей демонстрации, как конструктор виджетов работает в вашей среде и какие сценарии использования актуальны для вашей компании. 

Запросите бесплатную демонстрацию