Виджет недели: виджет FAQ для ИТ-поддержки - JASP

Меньше стандартных запросов. Более четкие ответы. Облегченные команды.

Когда повторяющиеся ИТ-проблемы стоят времени

„Как сбросить пароль?“, „Почему не работает VPN-доступ?“, „Где я могу найти текущую ИТ-политику?“.“

Подобные вопросы являются частью повседневной жизни многих ИТ-команд - независимо от отрасли или размера компании. Особенно в организациях с распределенным местоположением или гибридными моделями работы, необходимость в быстро доступная и надежная информация об ИТ.

Это хорошо видно на примере Staffbase: платформа уже создана и интенсивно используется. Именно поэтому сотрудники ожидают ответов Непосредственно в приложении для сотрудников или в интранете - без обходных путей через билеты или электронную почту.

О чем беспокоятся компании?

Из реальных проектов и обсуждений с командами ИТ-специалистов и специалистов по связям с общественностью снова и снова возникают одни и те же болевые точки:

Большое количество стандартных запросов в ИТ-поддержке
Многие билеты касаются знакомых тем, которые можно было бы обойти с помощью хороших FAQ.
Зависимость редакции от ИТ
Небольшие изменения на страницах часто задаваемых вопросов или в текстах справки часто требуют технической поддержки.
Распределенные источники информации
Инструкции находятся в SharePoint, заметки - в старых новостях, руководства - в PDF-файлах.
Плохая находимость
Сотрудники не знают, где искать, и предпочитают спрашивать напрямую.

Это создает нагрузку на ИТ-команды, замедляет работу редакционных групп и приводит к ненужному недовольству сотрудников.

Решение: основанный на правилах виджет FAQ с помощью JASP Widget Builder

С Виджет FAQ на основе конструктора виджетов для Staffbase Эти проблемы могут быть решены прагматично.

Важно отметить, что это не чатбот с искусственным интеллектом, а скорее интерактивный виджет FAQ, основанный на правилах, который поддерживается редактором и может быть изменен в любое время.

Что характеризует это решение?

Без кода и под редакционным контролем
Редакторы сами поддерживают вопросы, ответы и ссылки - без программирования.
Целевая персонализация
Контент может отображаться в соответствии с целевыми группами, например, по местоположению, роли или категории устройства.
Быстрая реализация
Настройте виджет, сгенерируйте URL виджета, интегрируйте в Staffbase - готово.
Расширяемый и практичный
Ссылки на формы, страницы SharePoint или варианты контактов возможны в любое время.

Типичный контент в виджете FAQ:

Сброс пароля и темы для учетных записей
Советы по VPN-доступу и удаленной работе
Настройка устройства (ноутбук, смартфон)
Ссылки на ИТ-политики в SharePoint
Четкие пути эскалации для особых случаев

Техническая база - четко объяснено

Конструктор виджетов - это расширение для интрасети Staffbase и приложения Employee App.

Процесс намеренно упрощен:

Конфигурация виджета в конструкторе виджетов
Предоставление URL-адреса виджета после завершения настройки
Интеграция этого URL в Staffbase Studio через копирование и вставку

Сайт ИТ-специалисты обычно участвуют только в первоначальной настройке или в работе с дополнительными интерфейсами.
За текущую работу, т.е. поддержание, адаптацию и обновление контента, полностью отвечает редакция.

Существующий контент из Microsoft 365 или SharePoint связаны или интегрированы. Это означает, что существующая информационная архитектура сохраняется, а контент не нужно поддерживать дважды.

Практическая добавленная стоимость и эффект

Для редакции

Меньше запросов и ручных сверок
Полный контроль над содержанием и своевременностью
Быстрое реагирование на новые ИТ-темы

Для ИТ-отдела

Помощь в выполнении повторяющихся стандартных запросов
Сосредоточьтесь на сложных, индивидуальных случаях поддержки
Структурированная передача знаний вместо индивидуального общения

Для сотрудников

ИТ-информация доступна в любое время
Четкая ориентация в повседневной цифровой рабочей жизни
Более широкое признание Staffbase в качестве центральной информационной платформы

Результат: Улучшенный поток информации без дополнительных сложностей в текущих операциях или редакционном обслуживании.

Заключение

Виджет FAQ по ИТ-поддержке - типичный пример того, как Конструктор виджетов для Staffbase можно эффективно решать конкретные повседневные проблемы.

Компания JASP имеет более чем 20-летний опыт работы с цифровыми рабочими местами, средами Microsoft 365 и расширениями Staffbase. Основное внимание уделяется не демонстрации, а стабильные, удобные в обслуживании решения, которые работают в повседневной жизни.

👉 Узнайте о вариантах использования прямо сейчас https://www.widgetbuilder.de/de/widgets/