Widget der Woche: FAQ-Widget für den IT-Support

Weniger Standardanfragen. Klarere Antworten. Entlastete Teams.

Wenn wiederkehrende IT-Fragen Zeit kosten

Häufige IT-Support-Fragen wie Passwort-Zurücksetzungen, VPN-Zugangsprobleme und Fragen zum Standort von Richtlinien verbrauchen wertvolle Team-Ressourcen. In Organisationen mit verteilten Standorten oder hybriden Arbeitsmodellen erwarten Mitarbeitende zunehmend schnelle Antworten direkt in ihrer Employee App oder im Intranet – anstatt über traditionelle Support-Tickets oder E-Mails.

Was bereitet Unternehmen Sorgen?

Aus realen Projekten identifizierte Kernprobleme:

• Hohes Volumen an Standard-IT-Support-Tickets – Viele könnten mit gut gepflegten FAQs verhindert werden
• Redaktionelle Abhängigkeit von der IT – Kleine Inhaltsupdates erfordern technische Unterstützung
• Fragmentierte Informationsquellen – Richtlinien verstreut über SharePoint, archivierte News und PDFs
• Schlechte Auffindbarkeit – Mitarbeitende wissen nicht, wo sie suchen sollen, also fragen sie direkt

Die Lösung: Ein regelbasiertes FAQ-Widget mit dem JASP Widget Builder

Die Lösung nutzt ein interaktives, regelbasiertes FAQ-Widget, das über redaktionelle Prozesse verwaltet wird – anstelle von KI-Chatbots – und redaktionelle Kontrolle sowie Anpassungsfähigkeit bietet.

Hauptfunktionen

• No-Code redaktionelle Kontrolle – Inhaltsteams verwalten Fragen, Antworten und Links eigenständig
• Zielgerichtete Personalisierung – Inhaltsauslieferung nach Standort, Rolle oder Gerätekategorie
• Schnelle Bereitstellung – Widget konfigurieren, URL generieren, in Staffbase einbetten
• Erweiterbar und praktisch – Verknüpfung mit Formularen, SharePoint-Seiten und Kontaktoptionen

Typische Inhaltsthemen

• Passwort-Zurücksetzung und Kontoverwaltung
• VPN-Zugang und Remote-Arbeit-Anleitungen
• Geräte-Einrichtung (Laptops, Smartphones)
• IT-Richtlinien-Verweise in SharePoint
• Klare Eskalationswege für komplexe Probleme

Technischer Hintergrund – verständlich erklärt

Der Widget Builder erweitert die Funktionalität von Staffbase-Intranet und Employee App durch einen gestrafften Prozess:

1. Widget-Einstellungen konfigurieren
2. Widget-URL nach Abschluss generieren
3. URL in Staffbase Studio per Copy-Paste einbetten

Die IT-Beteiligung konzentriert sich auf die Ersteinrichtung statt auf laufende Wartung. Redaktionsteams handhaben tägliche Inhaltsupdates ohne technische Abhängigkeiten. Bestehende Microsoft 365- und SharePoint-Inhalte integrieren sich durch Verlinkung und bewahren die aktuelle Informationsarchitektur.

Praktischer Mehrwert & Effekte

Für Redaktionsteams

• Weniger Koordinationsfragen und manuelle Anpassungen
• Vollständige Inhaltskontrolle und Aktualitätsmanagement
• Schnelle Reaktion auf aufkommende IT-Themen

Für IT-Abteilungen

• Entlastung von repetitiven Standardanfragen
• Fokus wird auf komplexe, individuelle Support-Fälle umgelenkt
• Strukturierte Wissensvermittlung ersetzt Ad-hoc-Kommunikation

Für Mitarbeitende

• Jederzeit zugängliche IT-Informationen
• Klare Orientierung im digitalen Arbeitsplatz
• Erhöhte Staffbase-Akzeptanz als zentrale Informationsdrehscheibe

Fazit

Das FAQ-Widget zeigt, wie der Widget Builder praktische Kommunikationsherausforderungen am Arbeitsplatz effizient löst. JASP bringt über 20 Jahre Erfahrung mit digitalen Arbeitsplätzen, Microsoft 365-Umgebungen und Staffbase-Erweiterungen ein und priorisiert stabile, wartbare Lösungen statt Showcases.